Glossaire
Les termes du taxi et du VTC, expliqués.
Trente termes que vous rencontrerez en préparant, lançant ou exploitant une application de taxi, chacun en une ou deux phrases simples.
Termes de A à Z
Application en marque blanche
Une application toute prête, créée par une entreprise et publiée par une autre sous sa propre marque.
VTC (ride-hailing)
Réserver une course avec une application, qui attribue au passager un chauffeur proche.
Dispatching
Envoyer le bon chauffeur à la bonne course, par logiciel ou par une personne.
Panneau d'administration
L'outil web où l'exploitant gère les courses, les chauffeurs, les tarifs et les rapports.
Application chauffeurs
L'application que les chauffeurs utilisent pour accepter des courses, naviguer et voir leurs gains.
Application passagers
L'application que les passagers utilisent pour réserver, suivre et payer une course. Aussi appelée application rider.
Tarif
Les règles de prix d'une course : prise en charge, prix par kilomètre et par minute, tarif minimum.
Prise en charge
Le montant fixe au début de chaque course.
Prix minimum
Le prix le plus bas facturé pour une course.
Supplément
Un frais supplémentaire pour une situation comme la nuit, un jour férié, l'aéroport ou les bagages.
Tarification dynamique (surge)
Des prix plus élevés quand la demande dépasse nettement le nombre de chauffeurs.
Prix fixe
Un prix convenu avant la course, par exemple de la ville à l'aéroport.
ETA
Heure d'arrivée estimée : dans combien de temps la voiture arrive ou la course se termine.
Géorepérage (geofence)
Une zone tracée sur une carte, utilisée pour des règles, des prix ou des points de prise en charge.
Catégorie de course
Un niveau de service, par exemple Economy, Safe ou Premium.
Compte entreprise
Un compte d'entreprise où les employés voyagent et où l'entreprise reçoit une seule facture.
Commission
Une part du prix de la course que garde une place de marché ou une plateforme.
Partage de revenus
Un modèle où le fournisseur de la plateforme prélève un pourcentage de chaque course.
Frais par course
Des frais pour chaque course terminée. Avec HOPIN, ils représentent 2% du prix de la course.
SaaS
Logiciel en tant que service : vous payez un abonnement régulier pour utiliser un logiciel hébergé par le fournisseur.
Frais de mise en place
Un paiement unique pour configurer votre plateforme et l'habiller à votre marque.
Fidélisation
Combien de passagers reviennent voyager.
Attrition (churn)
La part des passagers qui arrêtent de voyager.
Parcours de reconquête
Un message ou une offre automatique envoyé aux passagers qui ont arrêté de voyager.
Programme de fidélité
Des récompenses qui donnent aux passagers une raison de vous choisir à nouveau.
Courses par passager
Le nombre moyen de courses qu'un passager actif effectue par mois.
Taux d'acceptation
La part des offres de course que les chauffeurs acceptent.
Taux d'utilisation
La part du temps où un chauffeur ou un véhicule est occupé par des courses payantes.
Optimisation pour les stores d'applications (ASO)
Améliorer la fiche de votre application pour que plus de gens la trouvent et l'installent.
RGPD
La loi européenne sur les données personnelles, qui s'applique aux applications traitant des données de passagers et de chauffeurs.
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