Pourquoi quelques chiffres valent mieux qu'un gros rapport
Une entreprise de taxi génère beaucoup de données. La plupart ne servent à rien. Choisissez six à huit chiffres, consultez-les chaque semaine à la même heure et agissez quand l'un d'eux bouge.
Demande : les clients viennent-ils ?
- Courses par jour : courses terminées, pas les demandes.
- Panier moyen : total des tarifs divisé par les courses terminées.
- Nouveaux clients par semaine : clients à leur première course.
- Coût par nouveau client : dépenses marketing divisées par le nombre de nouveaux clients.
Fidélisation : reviennent-ils ?
- Taux de réachat : part des clients qui reprennent une course dans les 30 jours suivant leur première course.
- Courses par client actif et par mois.
- Attrition : part des clients qui ont cessé de rouler.
C'est sur la fidélisation qu'un petit changement donne le plus gros résultat. Voir le Growth System et le guide sur la fidélisation des clients.
Offre : avez-vous assez de voitures ?
- Taux d'acceptation : part des offres de course acceptées par les chauffeurs.
- Délai de prise en charge : combien de temps un client attend.
- Annulations : par le client et par le chauffeur, et leurs motifs.
- Chauffeurs actifs : chauffeurs ayant effectué au moins une course au cours des 30 derniers jours.
Argent : est-ce rentable ?
- Revenu par course et revenu par heure de chauffeur.
- Part des courses dans votre propre application par rapport aux applications de mise en relation.
- Frais de plateforme et de paiement par course.
Une routine hebdomadaire simple
- Choisissez un jour et une heure. La même heure chaque semaine.
- Notez les chiffres et comparez-les à ceux de la semaine dernière.
- Choisissez une chose à améliorer et une personne pour en être responsable.
- Vérifiez-le la semaine suivante.
FAQ
Quel chiffre dois-je surveiller en premier ?
Courses par jour et taux de réachat. L'un dit si les clients viennent, l'autre s'ils restent.
Qu'est-ce qu'un bon taux de réachat ?
Cela dépend de votre marché et de votre service. Comparez-vous à vos propres chiffres passés plutôt qu'à un chiffre extérieur.
À quelle fréquence dois-je regarder ?
Chaque semaine pour la plupart des chiffres, chaque jour pour les courses et les annulations pendant un lancement.
Où trouver ces chiffres ?
Depuis votre panneau d'administration ou votre tableau de bord de croissance. Si votre outil ne peut pas les afficher, demandez au fournisseur avant de signer.