Pourquoi les chauffeurs comptent plus que l'application
Un passager ouvre votre application et voit une voiture ou non. Si la voiture ne vient pas, le passager ne revient pas. L'offre de chauffeurs est donc la base de tout le reste.
Le recrutement coûte cher, et les chauffeurs qui partent emportent leur expérience. Garder un chauffeur est presque toujours moins cher que d'en trouver un nouveau.
Commencez par des conditions claires
Les chauffeurs comparent les offres sur le parking. Rendez la vôtre facile à lire.
- Ce que vous prélevez : les frais ou la commission, en une phrase.
- Quand vous payez : un jour fixe chaque semaine ou chaque mois, toujours à l'heure.
- Ce qui est en plus : primes, courses aéroport, comptes entreprises.
- Ce qui est attendu : voiture propre, service poli, acceptation des courses.
Si vos conditions s'améliorent plus un chauffeur reste longtemps, dites-le. Cela donne une raison de rester.
Où trouver des chauffeurs
- D'autres chauffeurs. Une prime de parrainage pour un chauffeur qui amène un collègue est souvent votre meilleur canal.
- Stations de taxis et aéroports. Parlez aux chauffeurs en personne.
- Groupes sur les réseaux sociaux de chauffeurs locaux.
- Sites d'emploi et annonces locales dans votre langue.
- Auto-écoles et services des permis pour les nouveaux chauffeurs.
Vérifiez ce que votre ville exige pour les licences de taxi et les contrôles des véhicules avant de promettre quoi que ce soit.
Faciliter la première semaine
Un nouveau chauffeur décide pendant la première semaine s'il reste. Donnez-lui :
- Une inscription courte et simple, idéalement par téléphone.
- Une présentation de 15 minutes de l'application chauffeurs, avec une course test.
- Une personne désignée à appeler pour les questions.
- Une première course qui se passe bien : un court trajet dans une zone très demandée.
Les fidéliser : cinq habitudes
- Payer à l'heure, à chaque fois. Rien ne nuit plus vite à la confiance.
- Afficher clairement les gains. Un chauffeur doit voir chaque course et chaque frais.
- Donner des courses régulières. Un dispatching équitable, pas de favoris et une bonne demande dans la zone.
- Récompenser la fidélité. Des primes pour les courses effectuées, l'ancienneté ou les bonnes notes.
- Écouter. Un appel mensuel ou un groupe de messages et des corrections visibles pour les problèmes que soulèvent les chauffeurs.
Mesurez-le
Suivez quelques chiffres chaque mois :
- Nouveaux chauffeurs inscrits
- Chauffeurs actifs (au moins une course au cours des 30 derniers jours)
- Chauffeurs partis, et pourquoi
- Taux d'acceptation : combien d'offres les chauffeurs acceptent
- Gains moyens par heure en ligne
FAQ
De combien de chauffeurs ai-je besoin ?
Assez pour que les passagers trouvent vite une voiture à vos heures de pointe. Cela dépend de votre ville et de votre demande. Planifiez-le avec votre fournisseur de plateforme.
Dois-je proposer une prime de parrainage ?
Oui, c'est souvent le moyen le moins cher de trouver de bons chauffeurs. Versez-la quand le nouveau chauffeur a effectué un nombre de courses défini.
Les chauffeurs utilisent-ils leur propre voiture ?
Dans de nombreux marchés oui, mais cela dépend de votre licence et de votre modèle. Vérifiez les règles de votre ville.
Comment empêcher les chauffeurs de travailler aussi pour des concurrents ?
Vous ne pouvez généralement pas l'empêcher. Faites de votre application le meilleur endroit pour gagner : des conditions équitables, des courses régulières et des paiements rapides.