Respuesta cortaLos números que más importan en un negocio de taxi son viajes por día, tarifa media, proporción de viajes en la app, tasa de repetición, aceptación de los conductores, cancelaciones y coste por nuevo pasajero. Revísalos cada semana y compara cada semana con la anterior. El panel de crecimiento de HOPIN muestra varios de ellos en un solo lugar.
Por qué unos pocos números valen más que un informe enorme
Un negocio de taxi genera muchos datos. La mayoría no ayuda. Elige de seis a ocho números, míralos cada semana a la misma hora y actúa cuando uno se mueva.
Demanda: ¿vienen los pasajeros?
- Viajes por día: viajes completados, no solicitudes.
- Tarifa media: total facturado dividido entre los viajes completados.
- Nuevos pasajeros por semana: pasajeros de primer viaje.
- Coste por nuevo pasajero: gasto en marketing dividido entre los nuevos pasajeros.
Retención: ¿vuelven?
- Tasa de repetición: proporción de pasajeros que vuelven a viajar en los 30 días siguientes a su primer viaje.
- Viajes por pasajero activo al mes.
- Abandono: proporción de pasajeros que dejaron de viajar.
En la retención, un cambio pequeño da el mayor resultado. Mira el Growth System y la guía sobre retención de pasajeros.
Oferta: ¿tienes suficientes coches?
- Tasa de aceptación: proporción de ofertas de viaje que aceptan los conductores.
- Tiempo hasta la recogida: cuánto espera un pasajero.
- Cancelaciones: por pasajero y por conductor, y los motivos.
- Conductores activos: conductores con al menos un viaje en los últimos 30 días.
Dinero: ¿compensa?
- Ingresos por viaje e ingresos por hora de conductor.
- Proporción de viajes en tu propia app frente a las apps de intermediación.
- Costes de plataforma y de pago por viaje.
Una rutina semanal sencilla
- Elige un día y una hora. La misma hora cada semana.
- Anota los números y compáralos con la semana pasada.
- Elige una cosa que mejorar y una persona que se encargue.
- Revísalo la semana siguiente.
Preguntas frecuentes
¿Qué número debo vigilar primero?
Viajes por día y tasa de repetición. Uno dice si los pasajeros vienen, el otro si se quedan.
¿Qué es una buena tasa de repetición?
Depende de tu mercado y de tu servicio. Compárate con tus propias cifras anteriores en lugar de con una cifra ajena.
¿Con qué frecuencia debo mirar?
Semanalmente para la mayoría de los números, a diario para viajes y cancelaciones durante un lanzamiento.
¿De dónde saco estos números?
De tu panel de administración o del panel de crecimiento. Si tu herramienta no puede mostrarlos, pregunta al proveedor antes de firmar.