Avant la semaine 1 : ce qui doit être prêt
Le logiciel peut être prêt en quelques semaines. Vos démarches et vos chauffeurs, souvent pas. Commencez par ceci avant le début du projet :
- Société et licences : les licences de transport exigées par votre ville et votre société immatriculée.
- Comptes des stores d'applications : un compte développeur Apple et un compte développeur Google Play au nom de votre société. Les vérifications d'Apple peuvent prendre du temps.
- Un prestataire de paiement : un compte pour les paiements par carte, approuvé pour votre activité.
- Votre marque : nom, logo et couleurs. Vérifiez que le nom est libre sur les stores d'applications.
- Premiers chauffeurs : une liste de chauffeurs qui ont dit oui.
- Un responsable de projet : une personne de votre côté qui décide vite.
Si tout cela est prêt, 4 semaines sont possibles. Sinon, prévoyez 8 semaines ou plus. Notre guide pour lancer une entreprise de taxi détaille davantage les licences et les chauffeurs.
Semaine 1 : lancement du projet
La première semaine porte sur les décisions. Vous et votre fournisseur vous mettez d'accord sur :
- Le nom de votre application, votre logo, vos couleurs et les textes pour les stores
- Vos tarifs : prise en charge, prix au kilomètre et à la minute, tarif minimum
- Vos zones : limites de la ville, prix hors agglomération, trajets vers l'aéroport
- Vos catégories de course, par exemple Economy, Safe et Premium
- Moyens de paiement : carte, espèces, bons, comptes entreprises
- Qui fait quoi, et la date de lancement
Notez les décisions par écrit. Changer les tarifs en semaine 5 est facile. Changer le nom de l'application en semaine 5, non.
Semaines 2-3 : marque et configuration
Votre fournisseur intègre votre marque dans les applications passagers et chauffeurs et configure le panneau d'administration. Vous devriez voir des versions de test des applications sur votre propre téléphone.
Profitez de ce temps pour préparer votre lancement :
- Rédigez la fiche des stores : un titre clair, une courte description et des captures d'écran.
- Choisissez votre offre de lancement, par exemple une remise sur la première course.
- Commencez à parler aux partenaires : hôtels, restaurants, lieux d'événements et entreprises susceptibles de réserver des courses.
- Préparez les supports pour les chauffeurs : comment fonctionne l'application, comment fonctionnent les paiements, vos règles.
Semaines 3-5 : chauffeurs et tests
Maintenant, les applications rencontrent les vraies rues. Les chauffeurs s'inscrivent dans l'application chauffeurs, téléversent leurs documents et font des courses test avec votre équipe.
Testez ce que les passagers remarquent en premier :
- Le prix affiché avant la réservation correspond-il au prix final ?
- Combien de temps un chauffeur met-il à accepter une course ?
- Les points de prise en charge sur la carte correspondent-ils à de vraies adresses ?
- Les reçus, les notes et les annulations fonctionnent-ils ?
- Votre équipe peut-elle créer une course pour un client qui appelle ?
Formez aussi votre équipe d'exploitation au panneau d'administration. Elle l'utilisera chaque jour dès le lancement.
Semaines 5-6 : publication sur les stores
Les applications sont soumises à Apple et Google pour validation. Les validations prennent généralement quelques jours, mais un refus peut ajouter une semaine, prévoyez donc de la marge dans le plan.
Causes fréquentes de retard :
- Informations sur la société ou lien vers la politique de confidentialité manquants
- Des captures d'écran qui ne correspondent pas à l'application
- Des comptes de test qui ne fonctionnent pas pour le validateur
Votre fournisseur devrait disposer d'un kit de soumission qui évite la plupart de ces problèmes. Le système de lancement de HOPIN inclut un kit App Store et Google Play précisément pour cette raison.
Semaines 6-8 : lancement
Le jour du lancement devrait être ennuyeux. Cela signifie que tout a été vérifié avant. Une courte checklist pour le jour du lancement :
- Assez de chauffeurs en ligne aux heures de pointe de la première semaine
- Offre de lancement active dans l'application
- Messages de bienvenue activés pour les nouveaux passagers
- Équipe de support prête, avec des réponses aux questions courantes
- Partenaires et presse locale informés de la date
- Un contrôle quotidien des courses, annulations et temps d'attente
Les premiers jours, surveillez davantage les annulations et les temps d'attente que les téléchargements. Un passager qui attend trop longtemps ou ne trouve pas de voiture revient rarement.
Après le lancement : les 30 premiers jours
Votre lancement apporte des téléchargements. Les 30 jours suivants décident s'ils deviennent des passagers réguliers. Un parcours simple qui fonctionne :
- Jour 0, téléchargement : un court message de bienvenue et une raison de faire la première course.
- Première course : une note, un reçu et des lieux enregistrés, pour que la prochaine réservation prenne quelques secondes.
- Jour 7, pas encore de deuxième course : un rappel à l'heure de la journée où le passager voyage d'habitude.
- Jour 30, devenu silencieux : une offre de reconquête, puis le silence.
Suivez quatre chiffres dès la première semaine : courses par passager et par mois, fidélisation à 30 jours, passagers réactivés et coût par nouveau passager. Le HOPIN Growth System exécute ce parcours et affiche ces chiffres dans un tableau de bord. Notre guide de fidélisation explique chaque étape.
Qui fait quoi
Un lancement va plus vite quand les deux parties connaissent leur rôle dès le premier jour. Une répartition type sur une plateforme en marque blanche :
| Tâche | Vous | Le fournisseur |
|---|---|---|
| Licences et informations de la société | Oui | Vous dit ce qui est nécessaire |
| Marque, nom et logo | Oui | L'intègre dans les applications |
| Tarifs et zones | Décide | Les configure |
| Chauffeurs | Les recrute | Supports d'intégration et application chauffeurs |
| Publication sur les stores | Possède les comptes | Prépare et soumet les applications |
| Campagne de lancement | L'exécute ou achète de l'aide | Modèles et checklist |
| Support après le lancement | Service client | Support technique et mises à jour |
Mettez-vous d'accord sur cette répartition en semaine 1 et mettez des noms en face de chaque ligne.
Ce qui ralentit un lancement
Quand les lancements prennent du retard, ce n'est que rarement à cause du logiciel. Les causes habituelles sont :
- Des licences qui prennent plus de temps que prévu
- Des comptes de stores d'applications pas encore vérifiés
- L'approbation du prestataire de paiement encore en attente
- Pas assez de chauffeurs pour les premières semaines
- Des décisions tardives sur le nom, les prix ou les zones
Les cinq peuvent être lancés avant le début du projet. C'est la chose la plus importante que vous puissiez faire pour lancer à temps.
Lancer avec de l'aide
Lancer seul est possible, et de nombreux exploitants le font. Mais le premier lancement est celui où surviennent le plus d'erreurs, car personne dans l'équipe ne l'a déjà fait. Un fournisseur qui a déjà lancé peut vous dire quelle étape tourne généralement mal dans votre situation, et la corriger avant qu'elle ne vous coûte une semaine.
Si vous n'avez pas d'équipe marketing, vous pouvez obtenir de l'aide pour le lancement lui-même : optimisation pour les stores, campagne de lancement, publicité payante et partenariats locaux. HOPIN propose cela sous forme de services marketing, assurés par l'équipe derrière le marketing de HOPIN en Slovaquie.
FAQ
Une application de VTC peut-elle vraiment être lancée en 8 semaines ?
Oui, sur une plateforme en marque blanche, si les licences, les comptes des stores, les paiements et les chauffeurs sont préparés. HOPIN prévoit 4 à 8 semaines entre le lancement du projet et la mise en ligne.
Qu'est-ce qui prend le plus de temps ?
Généralement les licences et le recrutement des chauffeurs, pas le logiciel. Commencez les deux avant la semaine 1.
De combien de chauffeurs ai-je besoin pour lancer ?
Assez pour que les passagers trouvent vite une voiture à vos heures de pointe. Ce nombre dépend de la taille de votre ville et du nombre de passagers qu'apporte votre campagne de lancement, planifiez-le donc avec votre fournisseur.
Ai-je besoin d'un site web en plus de l'application ?
Oui, un site simple. Les passagers vous cherchent par votre nom, les entreprises veulent savoir comment fonctionnent les comptes entreprises et les chauffeurs cherchent comment rejoindre. Une page pour les passagers, une pour les chauffeurs et une pour les entreprises, avec des liens vers les stores, suffit pour commencer.
Dois-je d'abord faire un lancement en douceur ?
Souvent, oui. Un lancement en douceur avec des amis, des partenaires et quelques entreprises vous permet de corriger les problèmes avant de dépenser de l'argent en publicité.