Por qué importa la lista
El software de despacho es el corazón de un negocio de taxi. Si asigna mal los viajes, los conductores circulan vacíos, los pasajeros esperan y ambos se van. La mayoría de los sistemas lucen bien en una demo. Las diferencias aparecen un viernes por la noche con mucha demanda, en el aeropuerto o cuando un cliente llama en lugar de usar la app.
Usa estos 12 puntos para comparar proveedores en lo que importa en el trabajo diario. En cada uno, pide al proveedor que lo muestre, no solo que lo diga.
1. Despacho automático que se adapte a tu ciudad
El sistema debe enviar cada viaje automáticamente al mejor conductor, según la distancia y el tiempo de llegada, no solo una línea recta en el mapa. Pregunta cómo gestiona a los conductores que rechazan servicios, los viajes reservados y las zonas muy demandadas como el aeropuerto o la estación de tren.
Pide ver: qué pasa cuando el conductor más cercano no responde.
2. Reservas por teléfono en el mismo sistema
Muchos pasajeros todavía llaman, sobre todo los clientes mayores y las empresas. Tus operadores deben poder crear una reserva en el mismo panel, para que cada viaje, de la app o del teléfono, esté en un mapa y en un informe.
Pide ver: a un operador creando una reserva por teléfono y asignándola a mano.
3. Un mapa en vivo de tu flota
Tu equipo necesita ver cada coche, cada viaje y cada pasajero en espera en tiempo real, e intervenir cuando algo va mal.
Pide ver: el mapa en una hora punta en un mercado real, si el proveedor tiene uno.
4. Tarifas y zonas que tú controlas
Tus precios son tu negocio. Debes poder fijar una tarifa de salida, un precio por kilómetro y por minuto, tarifas mínimas, zonas urbanas e interurbanas, rutas fijas y distintas clases de viaje, y cambiarlos tú mismo.
Por ejemplo, HOPIN aplica una tarifa distinta en cada una de sus 8 ciudades eslovacas y un precio fijo de 75 € de Bratislava al aeropuerto de Viena, todo configurado en su panel de administración.
Pide ver: cómo se configura un precio fijo al aeropuerto y una segunda ciudad.
5. Una app de conductores que a los conductores les guste de verdad
Si a los conductores no les gusta la app, no se quedan conectados. Busca aceptación de servicios con un toque, navegación integrada, chat con el pasajero, ganancias claras y registro sencillo.
Pide ver: la app de conductores en un móvil real, y pregunta a los conductores que la usan qué opinan.
6. Una app de pasajeros con tu marca
El despacho por sí solo no te trae pasajeros. Una app de pasajeros con tu nombre, logo y colores permite que los pasajeros te reserven directamente. Comprueba si la app del proveedor es genérica, lleva su marca o es totalmente tuya, y cuánto cuesta una app completamente con tu marca. Ver la app de pasajeros de HOPIN.
Pregunta: ¿se publicará la app en mis propias cuentas de App Store y Google Play?
7. Pagos y facturación
Los pasajeros esperan tarjeta, efectivo y pago en la app. Las empresas esperan una factura al mes. Comprueba qué proveedores de pago funcionan en tu país, cómo funcionan los reembolsos y los pagos a conductores, y si se incluyen cuentas de empresa con límites de gasto. Ver las cuentas de empresa de HOPIN.
8. Informes que puedas usar
Necesitas viajes, ingresos, cancelaciones y rendimiento de los conductores, por día, por conductor y por zona, con exportaciones para tu contable. Un buen software también muestra cómo se comportan los pasajeros con el tiempo: con qué frecuencia viajan y si vuelven.
Pide ver: el informe del mes pasado de una flota real.
9. Fiabilidad
Un sistema de despacho que se cae te hace perder viajes y confianza. Pide la disponibilidad que el proveedor garantiza en el contrato, no solo en la web. Los proveedores publican cifras distintas: TaxiCaller indica un 99,999 % de disponibilidad, Onde un 99,98 % y Atom Mobility un 99,9 %.
Pregunta: ¿qué disponibilidad figura en el contrato y qué pasa si no se cumple?
10. Soporte cuando lo necesites
Los taxis funcionan de noche y en festivos. Comprueba si el soporte está disponible 24/7, por qué canales y con qué rapidez responde. Pregunta si el soporte lo da gente que entiende la operación de taxis, no solo el software.
11. Integraciones y API
Puede que necesites conectar el sistema con tu línea telefónica, tu software de contabilidad o el sistema de reservas de un socio. Algunos proveedores ofrecen integración de VoIP e identificación de llamadas y una API abierta. Pregunta qué está incluido y qué cuesta aparte.
12. El modelo de precios y la salida
El software de despacho se cobra por vehículo, por viaje, como reparto de ingresos o como cuota mensual. Calcula lo que pagarías en el primer y el tercer año, a medida que crecen tu flota y tus viajes. Después comprueba cuánto dura el contrato y cómo te llevas tus datos si te vas. Nuestra guía de precios compara los modelos.
Más allá del despacho: ¿te ayudará a crecer?
El software de despacho te ayuda a gestionar los viajes. No siempre te ayuda a conseguir más. Si te importa hacer crecer tu base de pasajeros, pregunta también:
- ¿Puedo enviar mensajes de bienvenida, recordatorios y ofertas de recuperación desde el sistema?
- ¿Se incluyen códigos de referido y cupones?
- ¿Puedo ver la frecuencia de viajes y la retención a 30 días?
- ¿Me ayuda el proveedor después del lanzamiento?
Esta es la brecha para la que se creó el HOPIN Growth System. Mira cómo se comparan los proveedores en esto en nuestra comparativa de plataformas de taxi de marca blanca.
La lista en una página
| # | Revisar | Pide ver |
|---|---|---|
| 1 | Despacho automático | Un servicio rechazado que se reasigna |
| 2 | Reservas por teléfono | Un operador creando una reserva |
| 3 | Mapa en vivo | Una hora punta en un mercado real |
| 4 | Tarifas y zonas | Un precio fijo al aeropuerto y una segunda ciudad |
| 5 | App de conductores | La app en un móvil real |
| 6 | Tu propia app de pasajeros | Tu marca, en tus cuentas de las tiendas |
| 7 | Pagos y facturación | Una factura de una cuenta de empresa |
| 8 | Informes | El informe del mes pasado de una flota real |
| 9 | Fiabilidad | La disponibilidad en el contrato |
| 10 | Soporte | Horarios, canales y tiempos de respuesta |
| 11 | Integraciones | VoIP, contabilidad, API |
| 12 | Precios y salida | Coste en el tercer año y exportación de datos |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de despacho de taxis?
Software que recibe solicitudes de viaje desde una app, una web o el teléfono y envía cada una al conductor adecuado, mientras tu equipo vigila la flota en un mapa en vivo y gestiona precios, conductores e informes.
¿Cuánto cuesta el software de despacho de taxis?
Los precios publicados varían según el modelo. TaxiCaller, por ejemplo, indica 17 GBP por vehículo al mes en el Reino Unido. Las plataformas que incluyen apps con tu marca y herramientas de crecimiento suelen cobrar una cuota de configuración más una cuota mensual o un reparto de ingresos.
¿Es el software de despacho lo mismo que una app de taxi de marca blanca?
No siempre. El software de despacho gestiona tu operación. Una app de taxi de marca blanca te da además apps de pasajeros y conductores con tu propia marca. Muchas plataformas, incluida HOPIN, incluyen ambas cosas.
¿Puedo probar el software de despacho antes de comprar?
Algunos proveedores ofrecen pruebas gratuitas. Otros, como HOPIN, ofrecen una demo de su software funcionando en un mercado real. En cualquier caso, pruébalo con tus propios casos reales.