Vor Woche 1: Was bereit sein sollte
Die Software kann in Wochen fertig sein. Ihr Papierkram und Ihre Fahrer oft nicht. Beginnen Sie damit, bevor das Projekt startet:
- Unternehmen und Lizenzen: die von Ihrer Stadt verlangten Beförderungslizenzen und Ihr eingetragenes Unternehmen.
- App-Store-Konten: ein Apple-Entwicklerkonto und ein Google-Play-Entwicklerkonto auf den Namen Ihres Unternehmens. Die Prüfungen von Apple können dauern.
- Ein Zahlungsanbieter: ein Konto für Kartenzahlungen, für Ihr Unternehmen freigegeben.
- Ihre Marke: Name, Logo und Farben. Prüfen Sie, ob der Name in den App-Stores frei ist.
- Erste Fahrer: eine Liste von Fahrern, die zugesagt haben.
- Ein Projektverantwortlicher: eine Person auf Ihrer Seite, die schnell entscheidet.
Wenn all das bereit ist, sind 4 Wochen möglich. Wenn nicht, planen Sie 8 oder mehr. Unser Ratgeber zum Start eines Taxiunternehmens behandelt Lizenzen und Fahrer ausführlicher.
Woche 1: Kick-off
In der ersten Woche geht es um Entscheidungen. Sie und Ihr Anbieter einigen sich auf:
- Ihren App-Namen, Ihr Logo, Ihre Farben und die Texte für die App-Stores
- Ihre Tarife: Grundgebühr, Preis pro Kilometer und Minute, Mindestpreis
- Ihre Zonen: Stadtgrenzen, Preise außerhalb der Stadt, Flughafenrouten
- Ihre Fahrtklassen, zum Beispiel Economy, Safe und Premium
- Zahlungsmethoden: Karte, Bargeld, Gutscheine, Firmenkonten
- Wer was macht, und das Startdatum
Schreiben Sie die Entscheidungen auf. Tarife in Woche 5 zu ändern ist einfach. Den App-Namen in Woche 5 zu ändern nicht.
Woche 2-3: Branding und Einrichtung
Ihr Anbieter bringt Ihre Marke in die Fahrgast- und Fahrer-App und konfiguriert das Admin-Panel. Sie sollten Testversionen der Apps auf Ihrem eigenen Handy sehen.
Nutzen Sie diese Zeit, um Ihren Start vorzubereiten:
- Schreiben Sie den App-Store-Eintrag: einen klaren Titel, eine kurze Beschreibung und Screenshots.
- Wählen Sie Ihr Startangebot, zum Beispiel einen Rabatt auf die erste Fahrt.
- Sprechen Sie mit Partnern: Hotels, Restaurants, Veranstaltungsorte und Unternehmen, die Fahrten buchen könnten.
- Bereiten Sie Fahrerunterlagen vor: wie die App funktioniert, wie Auszahlungen laufen, Ihre Regeln.
Woche 3-5: Fahrer und Tests
Jetzt treffen die Apps auf echte Straßen. Fahrer registrieren sich in der Fahrer-App, laden ihre Dokumente hoch und machen Testfahrten mit Ihrem Team.
Testen Sie, was Fahrgäste zuerst bemerken:
- Stimmt der vor der Buchung angezeigte Preis mit dem Endpreis überein?
- Wie lange braucht ein Fahrer, um eine Fahrt anzunehmen?
- Stimmen die Abholpunkte auf der Karte mit echten Adressen überein?
- Funktionieren Belege, Bewertungen und Stornierungen?
- Kann Ihr Team eine Fahrt für einen anrufenden Kunden anlegen?
Schulen Sie auch Ihr Betriebsteam im Admin-Panel. Es wird ab dem Start jeden Tag damit arbeiten.
Woche 5-6: Veröffentlichung in den App-Stores
Die Apps gehen zur Prüfung an Apple und Google. Prüfungen dauern meist einige Tage, aber eine Ablehnung kann eine Woche kosten, also planen Sie Puffer ein.
Häufige Gründe für Verzögerungen:
- Fehlende Unternehmensangaben oder ein fehlender Link zur Datenschutzerklärung
- Screenshots, die nicht zur App passen
- Testkonten, die für den Prüfer nicht funktionieren
Ihr Anbieter sollte ein Einreichungs-Kit haben, das das meiste davon vermeidet. Das Startsystem von HOPIN enthält genau deshalb ein App-Store- und Google-Play-Kit.
Woche 6-8: Start
Der Starttag sollte langweilig sein. Das heißt, alles wurde vorher geprüft. Eine kurze Checkliste für den Starttag:
- Genug Fahrer online zu den Stoßzeiten der ersten Woche
- Startangebot in der App live
- Willkommensnachrichten für neue Fahrgäste eingeschaltet
- Support-Team bereit, mit Antworten auf häufige Fragen
- Partner und lokale Presse über das Datum informiert
- Eine tägliche Kontrolle von Fahrten, Stornierungen und Wartezeiten
Achten Sie in den ersten Tagen mehr auf Stornierungen und Wartezeiten als auf Downloads. Ein Fahrgast, der zu lange wartet oder kein Auto findet, kommt selten zurück.
Nach dem Start: die ersten 30 Tage
Ihr Start bringt Downloads. Die nächsten 30 Tage entscheiden, ob daraus regelmäßige Fahrgäste werden. Ein einfacher Ablauf, der funktioniert:
- Tag 0, Download: eine kurze Begrüßung und ein Grund für die erste Fahrt.
- Erste Fahrt: eine Bewertung, ein Beleg und gespeicherte Orte, damit die nächste Buchung Sekunden dauert.
- Tag 7, noch keine zweite Fahrt: eine Erinnerung zu der Tageszeit, zu der der Fahrgast üblicherweise fährt.
- Tag 30, still geworden: ein Rückgewinnungsangebot, danach Ruhe.
Verfolgen Sie ab Woche eins vier Zahlen: Fahrten pro Fahrgast und Monat, 30-Tage-Bindung, reaktivierte Fahrgäste und Kosten pro neuem Fahrgast. Das HOPIN Growth System führt diesen Ablauf aus und zeigt diese Zahlen in einem Dashboard. Unser Ratgeber zur Kundenbindung erklärt jeden Schritt.
Wer was macht
Ein Start geht schneller, wenn beide Seiten ihre Aufgaben vom ersten Tag an kennen. Eine typische Aufteilung bei einer White-Label-Plattform:
| Aufgabe | Sie | Der Anbieter |
|---|---|---|
| Lizenzen und Unternehmensangaben | Ja | Sagt Ihnen, was nötig ist |
| Marke, Name und Logo | Ja | Setzt sie in die Apps ein |
| Tarife und Zonen | Entscheidet | Richtet sie ein |
| Fahrer | Wirbt sie an | Einarbeitungsunterlagen und Fahrer-App |
| Veröffentlichung in den App-Stores | Besitzt die Konten | Bereitet die Apps vor und reicht sie ein |
| Launch-Kampagne | Führt es durch oder kauft Hilfe ein | Vorlagen und Checkliste |
| Support nach dem Start | Kundenservice | Technischer Support und Updates |
Einigen Sie sich in Woche 1 auf diese Aufteilung und setzen Sie Namen neben jede Zeile.
Was einen Start verlangsamt
Wenn Starts sich verschieben, liegt es selten an der Software. Die üblichen Gründe sind:
- Lizenzen, die länger dauern als erwartet
- App-Store-Konten, die noch nicht verifiziert sind
- Freigabe des Zahlungsanbieters, die noch aussteht
- Zu wenige Fahrer für die ersten Wochen
- Späte Entscheidungen zu Name, Preisen oder Zonen
Alle fünf lassen sich schon vor Projektbeginn anstoßen. Das ist das Wichtigste, was Sie tun können, um pünktlich zu starten.
Mit Unterstützung starten
Allein zu starten ist möglich, und viele Betreiber tun es. Aber beim ersten Start passieren die meisten Fehler, weil niemand im Team es schon einmal gemacht hat. Ein Anbieter, der schon gestartet hat, kann Ihnen sagen, welcher Schritt in Ihrer Situation meist schiefgeht, und ihn beheben, bevor er Sie eine Woche kostet.
Wenn Sie kein Marketing-Team haben, können Sie Hilfe beim Start selbst bekommen: App-Store-Optimierung, eine Startkampagne, bezahlte Anzeigen und lokale Partnerschaften. HOPIN bietet das als Marketing-Services an, betrieben vom Team hinter dem eigenen HOPIN-Marketing in der Slowakei.
FAQ
Kann eine Ride-Hailing-App wirklich in 8 Wochen starten?
Ja, auf einer White-Label-Plattform, wenn Lizenzen, App-Store-Konten, Zahlungen und Fahrer vorbereitet sind. HOPIN plant 4 bis 8 Wochen vom Kick-off bis zum Start.
Was dauert am längsten?
Meist Lizenzen und Fahrergewinnung, nicht die Software. Beginnen Sie beides vor Woche 1.
Wie viele Fahrer brauche ich für den Start?
Genug, dass Fahrgäste zu Ihren Stoßzeiten schnell ein Auto finden. Die Zahl hängt von Ihrer Stadtgröße ab und davon, wie viele Fahrgäste Ihre Startkampagne bringt, also planen Sie sie mit Ihrem Anbieter.
Brauche ich neben der App auch eine Website?
Ja, eine einfache. Fahrgäste suchen Sie nach dem Namen, Unternehmen wollen wissen, wie Firmenkonten funktionieren, und Fahrer suchen, wie sie sich bewerben. Je eine Seite für Fahrgäste, Fahrer und Unternehmen, mit Links zu den App-Stores, reicht für den Anfang.
Sollte ich zuerst einen Soft-Launch machen?
Oft ja. Ein Soft-Launch mit Freunden, Partnern und einigen Unternehmen lässt Sie Probleme beheben, bevor Sie Geld für Anzeigen ausgeben.